TELEPORADA
STANDARD ORGANIZACYJNY TELEPORADY
W RAMACH POZ UDZIELANEJ PACJENTOM
PRZEZ LEKARZY, PIELĘGNIARKI I POŁOŻNEJ
W PRZYCHODNI LEKARSKIEJ EMI-MED
Wprowadzony na podstawie wytycznych konsultanta krajowego w dziedzinie medycyny rodzinnej z dnia 14.08.2020 ( na podst. Rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 12.08.2020)
1. Teleporada w POZ jest narzędziem, które dzięki udzielaniu świadczenie opieki zdrowotnej na odległość, zwiększa bezpieczeństwo pacjenta oraz personelu, ograniczając bezpośredni kontakt do sytuacji uzasadnionych klinicznie.
2. Teleporada nie jest jedyną formą udzielania świadczeń w POZ.
3. Teleporady udzielane są przez lekarzy, pielęgniarki i położne, w zakresie ich kompetencji.
4. Każde świadczenie zdrowotne, udzielane w bezpośrednim kontakcie z pacjentem, na odległość przy użyciu systemów teleinformatycznych lub systemów łączności, powinno być udzielone po wcześniejszym umówieniu i rozpoznaniu potrzeby zdrowotnej pacjenta oraz w razie potrzeby wypełnieniu zgłoszenia epidemiologicznego w EDM.
5. Zaleca się, aby umówienie na świadczenie zdrowotne odbywało się na drodze telefonicznej, elektronicznej e-mail lub osobiście przez domofon.
6. Jeżeli jest to forma telefoniczna, pacjent (lub osoba upoważniona) ma możliwość zgłoszenia potrzeby zdrowotnej a pracownik odpowiedzialny za rejestrację:
- pomoże rozpoznać potrzebę zdrowotną
- zweryfikuje możliwość udzielenia świadczenia w POZ w trybie teleporady lub kontaktu osobistego
- wpisze świadczenie do terminarza przyjęć POZ
- poinformuje pacjenta, na jakich zasadach odbywać się będzie teleporada, w jakim terminie i przybliżonej godzinie.
7. Adres skrzynki mailowej do kontaktu ( emimed@interia.eu) jest umieszczony na drzwiach zewnętrznych poradni w trzech miejscach i wewnątrz na tablicach informacyjnych. Skrzynka mailowa sprawdzana jest kilka razy dziennie w godzinach pracy przychodni.
8. Każdorazowo zachęcamy pacjentów do aktywacji Internetowego Konta Pacjenta (IKP), z uwagi na możliwości z nim związane, między innymi dostęp do dokumentacji medycznej pacjenta.
W poczekalniach, na tablicy informacyjnej umieszczono materiały informacyjne w jaki sposób zakładać dostęp do IKP.
9. Możliwe są różne modele teleporady, np. lekarz/ pielęgniarka/ położna kontaktuje się z pacjentem (preferujemy) lub pacjent kontaktuje się z wymienionymi osobami w ustalonym terminie.
10. Należy starać się przestrzegać punktualności.
W przypadku trzech ( w odstępach minimum 5 minutowych) nieudanych próbach nawiązania kontaktu z pacjentem, personel może zrezygnować z teleporady i podjąć czynności celem ustalenia innego terminu.
11. Przed udzieleniem teleporady pacjent powinien być do niej przygotowany (kartka, długopis, zebrane dokumenty, przemyślane informacje, problemy).
Jeśli pacjent posiada dokumentację szpitalną, wyniki konsultacji specjalistycznych, dodatkowe badania nie będące w posiadaniu przychodni a które mogą być potrzebne podczas teleporady powinien mieć przy sobie lub wcześniej dostarczyć je do poradni.
12. Pierwsza wizyta w POZ, po złożeniu deklaracji do przychodni powinna być osobista.
13. Rekomendowana jest zasada pustej lub prawie pustej poczekalni, z jednoczesnym zapewnieniem pacjentowi możliwości kontaktu bezpośredniego z personelem POZ.
Godziny przyjęć pacjentów w gabinetach umawiane są indywidualnie.
Obowiązuje podział czasowy na przyjmowanie dzieci zdrowych, chorych, punktu szczepień, zabiegów pielęgniarskich, wykonywania procedur diagnostycznych ( np. EKG, pobieranie krwi) itp. Należy ściśle przestrzegać
reguł czasowych.
Nie dotyczy to stanów nagłych.
14. Należy zakończać wizytę POZ (teleporadę), wybierając kod udzielonego świadczenia – teleporady w systemie EDM uzupełniając dokumentację pacjenta.
15. Należy zachować wszelkie możliwe warunki do poufności porady i zabezpieczenia dokumentacji medycznej zgodnie z wprowadzonymi zasadami RODO.
16. Tożsamość pacjenta można potwierdzić na podstawie danych w dokumentacji medycznej, złożonej deklaracji POZ, konta pacjenta a przy wizytach osobistych na podstawie dokumentów tożsamości.
17. Instrukcje dotyczące IKP, e-recepty, e-skierowania, e-zlecenia są do wglądu w poradni lub na stronie internetowej pacjent.gov.pl.
18. Rejestracja pacjentów telefoniczna lub osobista odbywa się we wszystkie dni pracy przychodni w godzinach 8:00 ÷ 12:00.
Numery telefonów:
Rejestracja EMI-MED. ul. uldczyńskiego16a, nr tel. 32 671 24 25 lub
798 715 362.
Rejestracja EMI-MED. ul . Grunwaldzka 6, nr tel. 32 710 37 25 (poniedziałki, środy i piątki).
19. Pacjentów prosimy o zakładanie kont na platformie P1 zgodnie z wcześniejszymi informacjami i naszymi prośbami z naszej strony.
Informujemy pacjentów, że od 01.05.2021 personel medyczny naszej poradni nie będzie oddzwaniał z informacjami o numerach wystawionych
e-dokumentow.
Proszę się zgłaszać osobiście lub przez osoby upoważnione po odbiór numerów wystawionych e-dokumentów.
Powyższe nie dotyczy osób 65+ , którym ze względu na wiek będziemy w/w informacje przekazywać telefonicznie.
Informacje o numerach wystawionych e-dokumentów należy udzielać bezpośrednio pacjentowi podczas trwania teleporady.
